1. Tingimuste kehtivus

1.1. Käesolevad kasutustingimused (edaspidi „Tingimused“) reguleerivad Replaio OÜ (registrikood 17506502, aadress Tööstuse tn 99-25, Põhja-Tallinna linnaosa, 10416 Tallinn, Harju maakond; edaspidi „Replaio“ või „meie“) poolt pakutava AI rollimänguplatvormi (edaspidi „Platvorm“) kasutamist.

1.2. Platvormi kasutamisega nõustute käesolevate Tingimustega. Kui Te ei nõustu Tingimustega, palun ärge kasutage Platvormi.

1.3. Tingimused kehtivad koos SaaS Teenuslepingu, Andmetöötluslepingu (DPA) ja Privaatsuspoliitikaga. Vastuolu korral kehtib SaaS Teenuseleping. Seadusest tulenevad kohustuslikud Kasutaja ja Ettevõtte õigused kehtivad sõltumata sellest, mida nimetatud dokumendid sätestavad.

1.4. Replaiol on õigus Tingimusi muuta, teavitades kasutajaid vähemalt 30 kalendripäeva ette e-posti teel või Platvormi kaudu.

1.5. Platvorm on mõeldud äriliseks ja tööalaseks kasutuseks. Seda ei pakuta tarbijale võlaõigusseaduse tähenduses.

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Replaio on AI-põhine rollimängu- ja arenguplatvorm, mis võimaldab harjutada müügi-, teenindus-, juhtimis- ja muid suhtlussituatsioone AI karakteritega ning analüüsida päris töövestlusi.

2.2. Platvorm pakub järgmisi põhifunktsioone:

• AI rollimängu sessioonid häälkõnena või tekstivestlusena
• Automaatne soorituse hindamine ja tagasiside
• Päris kõnesalvestiste üleslaadimine, transkribeerimine ja analüüs
• Kasutusstatistika ja aruandlus
• Meeskonna haldus ja jälgimine (administraatoritele)

2.3. Platvorm on mõeldud oskuste arendamiseks ja harjutamiseks. AI-genereeritud sisu ei ole professionaalne nõustamine. Täpsemad tingimused AI väljundi kohta on punktis 5.2.

3. Kontod ja ligipääs

3.1. Ligipääsu Platvormile loob Replaio või Teie Ettevõtte administraator, või see luuakse Ettevõttega kokku lepitud viisil, sealhulgas ühekordse sisselogimise (SSO) kaudu. Kasutajad ei registreeru Platvormile omal algatusel.

3.2. Kasutaja vastutab oma autentimisvahendite, sealhulgas parooli või muu autentimisviisi turvalise kasutamise eest.

3.3. Kasutajakonto on isiklik ja seda ei tohi jagada kolmandate isikutega.

3.4. Kasutaja teavitab viivitamatult Replaiot või oma Ettevõtte administraatorit, kui ta kahtlustab oma konto volitamata kasutamist.

3.5. Replaiol on õigus peatada või sulgeda konto vastavalt punktile 9.

4. Kasutaja kohustused

4.1. Platvormi kasutamisel kohustub Kasutaja:

• kasutama Platvormi heauskselt ja vastavalt selle otstarbele
• järgima kõiki kohaldatavaid seadusi ja õigusakte
• mitte katsetama Platvormi turvalisust, sh mitte üritama ligipääsu teiste kasutajate andmetele
• mitte kasutama Platvormi viisil, mis võib kahjustada Platvormi toimimist või teisi kasutajaid

4.2. Platvormi kasutamisel on keelatud:

• Platvormi või selle sisu kopeerimine, levitamine või muutmine
• Platvormi pöördprojekteerimine, deassembleerimine või dekompileerimine
• automaatsete skriptide, robotite või muude automatiseeritud vahendite kasutamine
• vale või eksitava teabe sisestamine
• ebaseadusliku, solvava, diskrimineeriva või äärmusliku sisu laadimine Platvormile
• teiste kasutajate häirimine või nende andmetele ligipääsemine
• Platvormi kasutamine viisil, mis ei ole kooskõlas punktis 2 kirjeldatud otstarbega

4.3. Kasutaja ja Ettevõte vastutavad selle eest, millist sisu Platvormile sisestatakse või üles laaditakse. Tundlikke andmeid ja kolmandaid isikuid puudutavaid andmeid, sealhulgas päris kliendikõnesid, tohib Platvormile lisada üksnes juhul, kui selleks on olemas sobiv õiguslik alus ja õigus neid andmeid töödelda. Replaio ei vastuta Kasutaja poolt õigusvastaselt üles laaditud sisu eest.

5. Sisu ja andmed

5.1. Kasutaja sisu

5.1.1. Kasutaja ja Ettevõte säilitavad kõik õigused sisule, mille nad Platvormile sisestavad või üles laadivad. Selle hulka kuuluvad häälsalvestised, tekstisisend, nende salvestiste transkriptsioonid, üleslaetud kõned ja dokumendid ning muud Ettevõtte materjalid. Replaio ei omanda nendele õigusi.

5.1.2. Kasutaja annab Replaiole piiratud, tühistatava ja tasuta litsentsi Kasutaja sisu kasutamiseks üksnes teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses. Litsents katab sisu säilitamise, töötlemise, analüüsimise, tehisintellekti kaudu töötlemise ning edastamise Replaio teenusepakkujatele vastavalt Privaatsuspoliitikale ja alamtöötlejate nimekirjale.

5.1.3. Litsents ei anna Replaiole õigust kasutada Kasutaja sisu reklaamis või turunduses, seda kolmandatele isikutele müüa või edasi litsentsida ega kasutada seda tehisintellekti mudelite treenimiseks või täiendõppeks.

5.1.4. Kasutaja vastutab, et tema üleslaetud sisu ei riku kolmandate isikute õigusi.

5.2. AI-genereeritud sisu

5.2.1. AI karakterite vastused, tagasiside, analüüsid ja skoorid genereeritakse automaatselt ja võivad sisaldada ebatäpsusi.

5.2.2. AI-genereeritud sisu ei ole professionaalne müügi-, teenindus-, juhtimis- ega karjäärinõustamine.

5.2.3. AI tagasiside, skoorid ja hinnangud on oskuste arendamise abivahendid. Neid ei ole soovitatav kasutada ainsa alusena Kasutajat oluliselt mõjutavate otsuste tegemisel, sealhulgas personali-, värbamis-, edutamis- või töösuhte lõpetamise otsustes. Kui Ettevõte selliseid otsuseid teeb, vastutab nende eest Ettevõte kui vastutav töötleja, sealhulgas GDPR artiklist 22 tulenevate nõuete täitmise eest.

5.2.4. Replaio ei vastuta otsuste eest, mida Kasutaja või Ettevõte AI-genereeritud sisu põhjal teeb.

5.2.5. AI väljundid on osa Replaio teenusest. Kasutajal ja Ettevõttel on õigus kasutada neile teenuse käigus kuvatud tulemusi, tagasisidet ja aruandeid oma sisemistel ärilistel eesmärkidel, sealhulgas töötajate arendamiseks ja aruandluseks.

5.3. Replaio sisu

5.3.1. Platvormi sisu, sealhulgas karakterid, stsenaariumid, hindamiskriteeriumid, disain ja tarkvara, on Replaio intellektuaalomand.

5.3.2. Kasutajal ei ole õigust Replaio sisu kopeerida, levitada või kasutada väljaspool Platvormi.

6. Teenuse kättesaadavus

6.1. Replaio püüab tagada Platvormi kättesaadavuse 24/7, kuid ei garanteeri katkematut teenust.

6.2. Platvorm võib olla ajutiselt kättesaamatu hooldustööde, uuenduste või tehniliste probleemide tõttu.

6.3. Replaio teavitab planeeritud hoolduskatkestustest võimaluse korral ette.

6.4. Platvorm sõltub kolmandate osapoolte tehnilistest teenustest, mille katkestused, muudatused või piirangud võivad mõjutada Platvormi toimimist. Ajakohane teenusepakkujate nimekiri on alamtöötlejate lehel.

7. Vastutuse piiramine

7.1. Platvorm on pakutud „nagu on“ ja „nagu saadaval“ põhimõttel.

7.2. Replaio ei garanteeri:

• Platvormi katkematut või veata toimimist
• AI-genereeritud sisu täpsust, täielikkust või sobivust
• konkreetsete treeningtulemuste saavutamist
• Platvormi ühilduvust kõigi seadmete ja brauseritega

7.3. Replaio koguvastutus on piiratud Kasutaja või tema Ettevõtte poolt viimase 12 kuu jooksul tasutud summadega.

7.4. Replaio ei vastuta:

• kaudsete kahjude, saamata jäänud tulu või andmekao eest
• kolmandate osapoolte teenuste katkestuste või muutuste eest
• Kasutaja tegevusest või tegevusetusest tulenevate tagajärgede eest
• vääramatu jõu asjaoludest tulenevate katkestuste eest

7.5. Käesolevas punktis sätestatud vastutuse piirangud ja välistused ei kohaldu ulatuses, milles kohaldatav õigus vastutuse piiramist või välistamist ei luba, sealhulgas tahtluse või raske hooletuse korral.

8. Intellektuaalomand ja kasutusõigus

8.1. Platvormi ja selle kõigi komponentide, sealhulgas tarkvara, disaini, AI mudelite konfiguratsiooni, karakterite, stsenaariumide, hindamissüsteemi ja kaubamärgi intellektuaalomandi õigused kuuluvad Replaiole.

8.2. Replaio annab Kasutajale ja Ettevõttele piiratud, mitteeksklusiivse, mitteülekantava ja edasilitsentsimise õiguseta kasutusõiguse Platvormi kasutamiseks kokkulepitud otstarbel Ettevõtte ja Replaio vahelise lepingu kehtivuse ajal.

8.3. Kasutusõigus ei anna Kasutajale ega Ettevõttele omandi- ega intellektuaalomandi õigusi Replaio tarkvarale, disainile, karakteritele, stsenaariumidele, hindamissüsteemile ega muule Replaio sisule.

8.4. Replaio kaubamärki, logo ja muid eraldusmärke ei tohi kasutada ilma Replaio eelneva kirjaliku nõusolekuta.

9. Konto peatamine ja lõpetamine

9.1. Ettevõtte administraator haldab Ettevõtte kasutajakontosid vastavalt Ettevõttele antud õigustele, sealhulgas saab kasutajaid lisada ja eemaldada.

9.2. Replaio võib konto peatada või sulgeda vastavalt käesolevatele Tingimustele ja Ettevõttega sõlmitud lepingule.

9.3. Replaiol on õigus konto viivitamata peatada või sulgeda, kui:

• Kasutaja rikub käesolevaid Tingimusi
• Kasutaja tegevus ohustab Platvormi turvalisust või teisi kasutajaid
• konto kasutamises esineb pettuse tunnuseid

9.4. Konto sulgemisel kustutatakse või anonüümitakse Kasutaja andmed vastavalt Privaatsuspoliitikale.

10. Tehniline tugi

10.1. Replaio pakub tehnilist tuge e-posti teel tööpäevadel aadressil info@replaio.ai.

10.2. Tehniline tugi hõlmab ligipääsuprobleemide lahendamist, Platvormi funktsioonide selgitamist ja veateadete lahendamist.

10.3. Tehniline tugi ei hõlma müügi-, teenindus- või juhtimiskoolitust, ärinõustamist ega kohandatud arendust.

10.4. Kokkulepitud vastamisajad ja teenustase, kui need on kokku lepitud, sätestatakse SaaS Teenuslepingus.

11. Vääramatu jõud

11.1. Replaio ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest, kui see on tingitud vääramatu jõu asjaoludest, sealhulgas looduskatastroofid, sõjategevus, küberrünnakud, seadusandluse muutused, elektrikatkestused ja kolmandate osapoolte teenuste katkestused.

12. Kohaldatav õigus ja vaidlused

12.1. Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.

12.2. Tingimustega seotud vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel.

12.3. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Harju Maakohtus.

12.4. Kui mõni Tingimuste säte osutub kehtetuks, jäävad ülejäänud sätted kehtima.

13. Kontakt

Küsimuste korral käesolevate Tingimuste kohta võtke meiega ühendust.

1. Scope of these Terms

1.1. These terms of service (the "Terms") govern the use of the AI roleplay platform (the "Platform") provided by Replaio OÜ (registry code 17506502, address Tööstuse tn 99-25, Põhja-Tallinna linnaosa, 10416 Tallinn, Harju maakond, Estonia; "Replaio" or "we").

1.2. By using the Platform you agree to these Terms. If you do not agree to them, please do not use the Platform.

1.3. These Terms apply together with the SaaS Service Agreement, the Data Processing Agreement (DPA) and the Privacy Policy. In the event of conflict, the SaaS Service Agreement prevails. Mandatory statutory rights of the User and the Company apply regardless of what those documents provide.

1.4. Replaio may amend these Terms by notifying users at least 30 calendar days in advance by email or through the Platform.

1.5. The Platform is intended for business and professional use. It is not offered to consumers within the meaning of the Estonian Law of Obligations Act.

2. Description of the service

2.1. Replaio is an AI-powered roleplay and development platform that allows users to practise sales, service, leadership and other communication situations with AI characters, and to analyse real work conversations.

2.2. The Platform provides the following core features:

• AI roleplay sessions by voice call or text conversation
• Automated performance scoring and feedback
• Upload, transcription and analysis of real call recordings
• Usage statistics and reporting
• Team management and oversight (for administrators)

2.3. The Platform is intended for skills development and practice. AI-generated content is not professional advice. More specific terms on AI output are set out in section 5.2.

3. Accounts and access

3.1. Access to the Platform is created by Replaio or by your Company's administrator, or in another manner agreed with the Company, including via single sign-on (SSO). Users do not register on the Platform on their own initiative.

3.2. The User is responsible for the secure use of their authentication credentials, including a password or any other authentication method.

3.3. A user account is personal and must not be shared with third parties.

3.4. The User shall notify Replaio or their Company's administrator without delay if they suspect unauthorised use of their account.

3.5. Replaio may suspend or close an account in accordance with section 9.

4. User obligations

4.1. When using the Platform, the User undertakes to:

• use the Platform in good faith and in accordance with its purpose
• comply with all applicable laws and regulations
• not probe the security of the Platform, including not attempting to access other users' data
• not use the Platform in a manner that may harm its operation or other users

4.2. The following are prohibited when using the Platform:

• copying, distributing or modifying the Platform or its content
• reverse engineering, disassembling or decompiling the Platform
• using automated scripts, bots or other automated tools
• entering false or misleading information
• uploading unlawful, offensive, discriminatory or extremist content
• disturbing other users or accessing their data
• using the Platform in a manner inconsistent with the purpose described in section 2

4.3. The User and the Company are responsible for what content is entered or uploaded to the Platform. Sensitive data and data concerning third parties, including recordings of real client calls, may be added to the Platform only where an appropriate legal basis and the right to process that data exist. Replaio is not liable for content uploaded unlawfully by the User.

5. Content and data

5.1. User content

5.1.1. The User and the Company retain all rights to the content they enter or upload to the Platform. This includes voice recordings, text input, transcripts of those recordings, uploaded calls and documents, and other Company materials. Replaio acquires no rights to them.

5.1.2. The User grants Replaio a limited, revocable and royalty-free licence to use User content solely to the extent necessary to provide the service. The licence covers storing, processing, analysing and processing the content through artificial intelligence, and transmitting it to Replaio's service providers in accordance with the Privacy Policy and the list of sub-processors.

5.1.3. The licence does not entitle Replaio to use User content in advertising or marketing, to sell or sub-license it to third parties, or to use it to train or fine-tune artificial intelligence models.

5.1.4. The User is responsible for ensuring that the content they upload does not infringe the rights of third parties.

5.2. AI-generated content

5.2.1. AI character responses, feedback, analyses and scores are generated automatically and may contain inaccuracies.

5.2.2. AI-generated content is not professional sales, service, leadership or career advice.

5.2.3. AI feedback, scores and assessments are tools for skills development. They should not be used as the sole basis for decisions that significantly affect a User, including decisions on personnel, recruitment, promotion or termination of employment. Where a Company makes such decisions, the Company is responsible for them as the data controller, including for compliance with Article 22 of the GDPR.

5.2.4. Replaio is not liable for decisions made by the User or the Company on the basis of AI-generated content.

5.2.5. AI output forms part of the Replaio service. The User and the Company are entitled to use the results, feedback and reports shown to them during the service for their internal business purposes, including employee development and reporting.

5.3. Replaio content

5.3.1. Platform content, including characters, scenarios, scoring criteria, design and software, is the intellectual property of Replaio.

5.3.2. The User has no right to copy, distribute or use Replaio content outside the Platform.

6. Service availability

6.1. Replaio endeavours to keep the Platform available 24/7 but does not guarantee uninterrupted service.

6.2. The Platform may be temporarily unavailable due to maintenance, updates or technical issues.

6.3. Replaio gives advance notice of planned maintenance where possible.

6.4. The Platform depends on third-party technical services, the interruption, modification or restriction of which may affect the operation of the Platform. An up-to-date list of service providers is available on the sub-processors page.

7. Limitation of liability

7.1. The Platform is provided on an "as is" and "as available" basis.

7.2. Replaio does not guarantee:

• uninterrupted or error-free operation of the Platform
• the accuracy, completeness or suitability of AI-generated content
• the achievement of any specific training outcomes
• compatibility of the Platform with all devices and browsers

7.3. Replaio's total liability is limited to the amounts paid by the User or their Company during the preceding 12 months.

7.4. Replaio is not liable for:

• indirect damage, loss of profit or loss of data
• interruptions or changes in third-party services
• consequences arising from the User's acts or omissions
• interruptions caused by force majeure

7.5. The limitations and exclusions of liability in this section do not apply to the extent that applicable law does not permit liability to be limited or excluded, including in cases of intent or gross negligence.

8. Intellectual property and right of use

8.1. Intellectual property rights in the Platform and all its components, including software, design, AI model configuration, characters, scenarios, the scoring system and the trademark, belong to Replaio.

8.2. Replaio grants the User and the Company a limited, non-exclusive, non-transferable right of use, without the right to sub-license, to use the Platform for the agreed purpose for the term of the agreement between the Company and Replaio.

8.3. This right of use does not grant the User or the Company any ownership or intellectual property rights in Replaio's software, design, characters, scenarios, scoring system or other Replaio content.

8.4. Replaio's trademark, logo and other distinguishing marks may not be used without Replaio's prior written consent.

9. Suspension and closure of accounts

9.1. The Company's administrator manages the Company's user accounts in accordance with the rights granted to the Company, including adding and removing users.

9.2. Replaio may suspend or close an account in accordance with these Terms and the agreement concluded with the Company.

9.3. Replaio may suspend or close an account with immediate effect where:

• the User breaches these Terms
• the User's conduct endangers the security of the Platform or other users
• there are indications of fraud in the use of the account

9.4. On closure of an account, the User's data is deleted or anonymised in accordance with the Privacy Policy.

10. Technical support

10.1. Replaio provides technical support by email on business days at info@replaio.ai.

10.2. Technical support covers resolving access problems, explaining Platform features and addressing error messages.

10.3. Technical support does not cover sales, service or leadership training, business consulting or custom development.

10.4. Agreed response times and service levels, where agreed, are set out in the SaaS Service Agreement.

11. Force majeure

11.1. Replaio is not liable for failure to perform its obligations where this is caused by force majeure, including natural disasters, acts of war, cyber attacks, changes in legislation, power outages and interruptions in third-party services.

12. Governing law and disputes

12.1. These Terms are governed by the laws of the Republic of Estonia.

12.2. Disputes relating to these Terms are resolved primarily through negotiation.

12.3. Failing agreement, disputes are resolved by Harju County Court.

12.4. If any provision of these Terms is found invalid, the remaining provisions remain in force.

13. Contact

If you have questions about these Terms, please contact us.